“建筑垃圾隨意傾倒，未及時(shí)清理?！?

“小區(qū)電梯頻繁故障，令業(yè)主出行十分不便?！?

“門禁管理處理不當(dāng)，拖拽外來(lái)人員造成嚴(yán)重不良影響?！?

1月20日，在銅陵召開(kāi)的全省物業(yè)管理服務(wù)提升推進(jìn)會(huì)上，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳公開(kāi)通報(bào)了這三起典型案例。針對(duì)這三家物業(yè)公司，省住建廳約談當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，督促分別采取行政處罰、通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

“小物業(yè)”關(guān)系“大民生”。去年以來(lái)，安徽高度重視物業(yè)管理工作，聚焦群眾急難愁盼的問(wèn)題，在全省部署開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”行動(dòng)，全年化解物業(yè)問(wèn)題19.1萬(wàn)件次，群眾滿意率提高15個(gè)百分點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)收繳率提高18個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度雙雙提升。物業(yè)領(lǐng)域信訪量從去年８月份開(kāi)始實(shí)現(xiàn)環(huán)比四連降。這些成果，安徽是怎么做到的？

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理 促進(jìn)長(zhǎng)效治理

社區(qū)是城市基層治理的“最后一公里”，與百姓生活息息相關(guān)。2023年5月底，安徽省多部門聯(lián)合制定《安徽省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》，決定以住宅物業(yè)為主體，結(jié)合推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，如今，“黨建+物業(yè)”的治理模式在省內(nèi)遍地開(kāi)花。

“保障民生，做好民呼我應(yīng)、民需我為的必答題，建立多級(jí)議事機(jī)制?！痹?月20日的推進(jìn)會(huì)上，蕪湖市向參會(huì)人員介紹了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)“雙向進(jìn)入，交叉任職”方式，推動(dòng)社區(qū)兩委成員、優(yōu)秀黨員、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表等多元主體共同參與基層社會(huì)治理。

安徽省住建廳廳長(zhǎng)常業(yè)軍介紹，“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)開(kāi)展以來(lái)，全省物業(yè)服務(wù)覆蓋率、業(yè)委會(huì)組建率、小區(qū)黨組織組建率分別提高14個(gè)、40個(gè)和35個(gè)百分點(diǎn)，住宅小區(qū)黨群服務(wù)站建成率達(dá)38％。

暢通溝通渠道 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

物業(yè)服務(wù)好不好，“紅黑榜”說(shuō)了算。安徽各地開(kāi)通省市縣“話說(shuō)物業(yè)”留言平臺(tái)，建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”，充分利用監(jiān)管部門、基層黨組織、業(yè)主、媒體、第三方機(jī)構(gòu)等多方力量，綜合推出“點(diǎn)評(píng)、暗訪、曝光、約談、處罰、清退”等一系列激勵(lì)懲戒措施，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高履約能力和服務(wù)水平。2023年，全年獎(jiǎng)勵(lì)60個(gè)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。

推進(jìn)部門協(xié)同，著力化解物業(yè)突出矛盾問(wèn)題

記者從推進(jìn)會(huì)上了解到，去年以來(lái)，安徽省有關(guān)部門協(xié)力開(kāi)展物業(yè)管理整治提升：省自然資源廳開(kāi)展違反建設(shè)工程規(guī)劃許可私搭亂建問(wèn)題排查整治，省消防救援總隊(duì)推動(dòng)326個(gè)高層住宅消火栓無(wú)水小區(qū)落實(shí)整改，省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展電梯安全專項(xiàng)整治。公安部門依托“網(wǎng)上民警議事廳”和“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”等警務(wù)工作載體，累計(jì)化解物業(yè)矛盾糾紛1.3萬(wàn)余件。司法部門積極構(gòu)建“一站式”解紛體系，累計(jì)調(diào)處化解物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛1萬(wàn)余件。各市也迅速行動(dòng)，深入開(kāi)展大排查、大整治，取得積極進(jìn)展。

推進(jìn)會(huì)上，省住建廳明確今年為全省“物業(yè)管理服務(wù)提升攻堅(jiān)推進(jìn)年”，將分別從黨建引領(lǐng)、制度支撐、業(yè)主自治、行業(yè)監(jiān)督、矛盾化解等五個(gè)方面，進(jìn)一步推動(dòng)全省物業(yè)管理服務(wù)取得更多成效。