9月18日，大皖新聞記者從安徽省住建廳了解到，自今年8月27日安徽省住建廳開通“話說物業(yè)”投訴渠道，廣大居民積極通過“話說物業(yè)”留言平臺建言獻(xiàn)策、反映問題。截至9月14日，該留言平臺共收集訴求3829件，已全部分辦到各市，已辦結(jié)2011件，辦結(jié)率52.52%。此外，安徽省住建廳已會同省有關(guān)部門起草了《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)專項維修資金應(yīng)急使用管理工作的通知》，正在征求意見。全省物業(yè)企業(yè)信用評價管理辦法正在組織制定。

反映問題原則上在10個工作日內(nèi)辦結(jié)

據(jù)悉，針對收集到的問題建議，安徽省住建廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機(jī)制，要求所反映的問題原則上在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

從訴求問題類型來看：衛(wèi)生環(huán)境問題443件、占比11.57%；公共秩序和公共安全問題831件、占比21.7%；物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位和不規(guī)范問題1798件、占比46.96%；侵占業(yè)主共有資產(chǎn)和違規(guī)收費(fèi)問題588件、占比15.36%，其他問題169件、占比4.41%。

從訴求問題數(shù)量來看：訴求數(shù)量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市。訴求量分別是1405件、650件、626件，占訴求總量的36.69%、16.98%、16.35%。訴求數(shù)量較少的是池州市、黃山市、 淮北市，訴求量分別是9件、12件、15件，占訴求總量的0.24%、0.31%、0.39%。

從訴求問題辦結(jié)率來看：訴求辦結(jié)率較高的是黃山市、 六安市、宣城市，辦結(jié)率分別是100%、95.09%、93.21%。訴求辦結(jié)率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市，辦結(jié)率分別是8.47%、25.06%、30.43%。

從訴求問題辦理滿意度來看：前三個批次滿意度較高的是淮北市、滁州市、六安市、蕪湖市、池州市，滿意率均為100 %。滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市，滿意率分別是50%、71.43%、72%。

部分市具體承辦人員少導(dǎo)致辦理進(jìn)度遲緩

記者了解到，近段時間以來全省各市深入推進(jìn)物業(yè)“大排查、大整治、大提升”，有效推進(jìn)“話說物業(yè)”平臺訴求辦理，形成了一些好的工作做法。如：蕪湖、淮北等市層層壓緊壓實責(zé)任，定期督查通報調(diào)度，深入推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域信訪矛盾化解，依法、及時、就地解決群眾反映物業(yè)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。合肥、馬鞍山、滁州等市加強(qiáng)規(guī)范物業(yè)企業(yè)履約行為， 定期發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”等。

不過，各地在推動“話說物業(yè)”平臺訴求辦理中仍存在一些問題。截至9月14日，還有城市未開通市級投訴渠道，部分市對省“話說物業(yè)”平臺二維碼宣傳不夠，小區(qū)醒目位置未能見到張貼，未能使省市兩級“話說物業(yè)”平臺成為群眾反映物業(yè)問題的有效渠道。

同時，部分市具體承辦人員少，甚至工作人員頻繁變換，導(dǎo)致辦理進(jìn)度遲緩，尤其是對訴求集中信訪件沒有做到及時處置辦理。部分市存在匯總的訴求答復(fù)不加以審核，對群眾訴求答復(fù)存在避重就輕，文不對題的現(xiàn)象。部分市存在對物業(yè)企業(yè)管理“失之于寬”“失之于松”“失之于軟”，部分物業(yè)企業(yè)管理混亂，服務(wù)意識淡漠，有的新小區(qū)就出現(xiàn)衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、消防隱患突出、違規(guī)違建頻發(fā)等現(xiàn)象。

物業(yè)專項維修資金如何應(yīng)急使用管理正在征求意見

此外，記者了解到，安徽省住建廳已會同省有關(guān)部門起草了《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)專項維修資金應(yīng)急使用管理工作的通知》，正在征求意見。主要解決房屋共用部位，電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備在應(yīng)急情況下維修資金來源、維修資金使用等問題，達(dá)到消除安全隱患，保障居住安全目的。

另一方面，安徽省住建廳物業(yè)專班正在組織制定全省物業(yè)企業(yè)信用評價管理辦法，建立省級物業(yè)行業(yè)信用信息系統(tǒng)。

下一步，各地市將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用實行量化評分，引入業(yè)主滿意度評價指標(biāo)，建立以業(yè)主評價、街道與社區(qū)黨組織和各級政府及其有關(guān)部門多方參與的評價機(jī)制，根據(jù)得分情況，劃分信用等級。針對行業(yè)“紅名單”、“黑名單”建立配套的激勵和懲戒制度，對相應(yīng)的企業(yè)實行分類監(jiān)管。增加對列入“黑名單”企業(yè)的監(jiān)管力度和檢查頻次，聯(lián)合相關(guān)部門在市場準(zhǔn)入、招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、評比表彰等方面采取優(yōu)先或禁止性安排，實施對守信企業(yè)的聯(lián)合激勵和失信企業(yè)的聯(lián)合懲戒。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，增強(qiáng)行業(yè)守信用信意識，自覺抵制各種毀約失信行為。