為優(yōu)化機(jī)動(dòng)車年檢服務(wù)，提升機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)規(guī)范化、智能化服務(wù)水平，交警部門推出“舒心車檢”12項(xiàng)重點(diǎn)措施，自政策實(shí)施以來，檢測(cè)公司高度重視，特組織綜合科工作人員成立客服部門，開展客戶滿意度回訪調(diào)查工作，深入了解公司“舒心車檢”的實(shí)施情況，并認(rèn)真聽取客戶意見建議。

“您好，我是金盾集團(tuán)檢測(cè)公司的工作人員，我們耽誤您幾分鐘做個(gè)電話回訪，請(qǐng)問您對(duì)我們的舒心車檢服務(wù)滿意嗎？”“滿意，但是我想提點(diǎn)意見…”這是公司客服做電話回訪時(shí)的一幕，每當(dāng)工作人員接到車主的意見，都會(huì)耐心聆聽并認(rèn)真記錄。上周工作人員回訪時(shí)接到一個(gè)差評(píng)電話，一位車主敘述了審車?yán)U費(fèi)時(shí)有人插隊(duì)的情況，但是工作人員并未制止，車主因此感到不滿。工作人員調(diào)查了事情的經(jīng)過，原來是因?yàn)檐囕v信息掉線導(dǎo)致要重新登錄，所以才把行駛證直接交給工作人員，車主知道緣由后也表示了理解。本以為事情告一段落，沒想到今天一上班就接到了“差評(píng)”車主的來電，原來是車主特地推薦他的朋友來審車，他被我們貼心的服務(wù)和真誠態(tài)度打動(dòng)了，讓他感覺這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司。公司領(lǐng)導(dǎo)知道了這一情況后也做了積極的回應(yīng)，表示這一切都是我們應(yīng)該做的，我們不會(huì)辜負(fù)任何一位車主的信任。

此次客戶滿意度回訪工作的開展，拉近了公司與客戶之間的距離，對(duì)提升員工服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量起到了促進(jìn)作用。今后，檢測(cè)公司將繼續(xù)秉承“客戶至上”的經(jīng)營服務(wù)理念，經(jīng)常性開展上門走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等活動(dòng)，廣泛征求客戶意見建議，因地制宜提出解決方法，不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。