近日，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設廳等六部門聯(lián)合下文，推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務。今后，將鼓勵加快建設智慧物業(yè)管理服務平臺，補齊居住社區(qū)服務短板，滿足居民多樣化多層次生活服務需求。

打造智慧物業(yè)管理服務平臺

各市要積極推進建設智慧物業(yè)管理服務平臺，帶動和支持有條件的物業(yè)服務企業(yè)建設平臺，促進物業(yè)管理、物業(yè)服務和安全管理智能化水平的提高，推動物業(yè)服務與社區(qū)生活服務線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)共建共治共享。

其中，廣泛運用5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設智慧物業(yè)管理服務平臺，對接城市信息模型和城市運行管理服務平臺，鏈接各類電子商務平臺。以智慧物業(yè)管理服務平臺為支撐，打造物業(yè)管理、政務服務、公共服務和生活服務應用，構(gòu)建居住社區(qū)生活服務生態(tài)，為居民提供智慧物業(yè)服務。

支持物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合建設通用、開放的智慧物業(yè)管理服務平臺，提高服務資源整合能力。引導各類智慧物業(yè)管理服務平臺加強與電商、科技、金融、快遞等第三方平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)資源對接、互補。利用智慧物業(yè)管理服務平臺對物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員進行信用信息收集、整理和利用，加強信用管理和信用評價，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為。

構(gòu)建線上線下生活服務圈

按照國家的相關(guān)部署要求，通過融合線上線下服務，未來小區(qū)物業(yè)有望加快轉(zhuǎn)型升級。比如，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)依托智慧物業(yè)管理服務平臺，在做好物業(yè)基礎服務的同時，為家政服務、電子商務、居家養(yǎng)老、快遞代收等生活服務提供便利。發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)連接居住社區(qū)內(nèi)外的橋梁作用，精準掌握居民消費需求，對接各類供給端，通過集中采購等方式，為居民提供優(yōu)質(zhì)商品和服務。

以智慧物業(yè)管理服務平臺為支撐，對接各類商業(yè)服務，構(gòu)建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活需求。連接居住社區(qū)周邊餐飲、購物、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點，對接各類電子商務平臺，為居民提供定制化產(chǎn)品和個性化服務，實現(xiàn)家政服務、維修保養(yǎng)、美容美發(fā)等生活服務一鍵預約、服務上門，豐富生活服務內(nèi)容。通過在居住社區(qū)布設智能快遞柜、快件箱、無人售賣機等終端，發(fā)展智能零售。

選擇部分城市穩(wěn)步開展試點

全省將穩(wěn)步試點推進，選擇部分城市先開展試點并做好評估和指導工作，總結(jié)試點經(jīng)驗適時進行推廣。各市可選擇基礎條件較好的縣（市、區(qū)）和企業(yè)開展試點。

通過加強規(guī)劃指導，各市要結(jié)合“新城建”和城市信息模型平臺建設，制定智慧物業(yè)管理服務平臺建設規(guī)劃，明確總體要求、工作目標和數(shù)據(jù)共享標準。物業(yè)管理主管部門要積極主動與相關(guān)部門工作對接，引導和規(guī)范相關(guān)企業(yè)平臺建設。

各市物業(yè)管理主管部門牽頭，工業(yè)和信息化、公安、商務、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門要按照各自職責支持智慧物業(yè)服務平臺建設，加強對物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展線上線下生活服務指導，引導物業(yè)服務企業(yè)直接或與相關(guān)企業(yè)合作，拓展居家養(yǎng)老、家政服務、電子商務、快遞代收等業(yè)務。同時，注重加強物業(yè)服務監(jiān)管，推動物業(yè)企業(yè)提高服務質(zhì)量、提升服務品質(zhì)。